咨詢熱線:
                    18028769597
                    (同步微信)
                
        





    

                
            
        
        
        
    
        

    







    
        







    



        
    
    
        

        


        
        
        
            
        
                
        
                    
        
                        客服管理系列
                    
        
                
        
                
        
                    
        
                        
          
                            
        • 
                                現(xiàn)狀難點(diǎn)
                                
                                    所有工作均跨多個(gè)職能，甚至多個(gè)內(nèi)外部公司，過程管控難度大。
                                
                            
          • 
                            
        • 
                                核心關(guān)注
                                
                                    客戶全過程的服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。（關(guān)注結(jié)果，倒逼過程管理提升）
                                
                            
          • 
                            
        • 
                                關(guān)鍵行動(dòng)
                                
                                    標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)過程，強(qiáng)化過程的監(jiān)督、考核。提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
                                
                            
          • 
                            
        • 
                                行業(yè)趨勢(shì)
                                
                                    以保修管理為基礎(chǔ)服務(wù)切入點(diǎn)，逐步建立企業(yè)統(tǒng)一的客戶交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值。
                                
                            
          • 
                        
        
                    
        
                    
        
                            
        
                                
        
                                    
                                
        
                                
        
                                    基礎(chǔ)價(jià)值服務(wù)
                                    聚焦內(nèi)部管理價(jià)值實(shí)現(xiàn)，保障內(nèi)部承接查驗(yàn)、保修管理的高效、順暢
                                
        
                            
        
                            
        
                                
        
                                    
                                
        
                                
        
                                    客戶價(jià)值服務(wù)
                                    面向客戶為主的功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶與開發(fā)商的實(shí)時(shí)交互、及時(shí)掌握客戶關(guān)心的質(zhì)量問題
                                
        
                            
        
                            
        
                                
        
                                    
                                
        
                                
        
                                    商業(yè)價(jià)值服務(wù)
                                    通過客服體系實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)促銷、住宅優(yōu)惠推送等具有商業(yè)價(jià)值的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老客戶的再購或推薦購買
                                
        
                            
        
                    
        
                
        
            
        
        
        


        
        
        
            
        
                
        
                    
        
                        企業(yè)內(nèi)部的客服與質(zhì)保體系
                    
        
                
        
                
        
                    
        
                        
          
                            
        • 
                                簽合約階段
                                1
                            
          • 
                            
        • 
                                交付前
                                2
                            
          • 
                            
        • 
                                交付階段
                                3
                            
          • 
                            
        • 
                                入住階段
                                4
                            
          • 
                        
        
                    
        
                    
                
        
            
        
        
        


        
        
        
            
        
                
        
                    
        
                        客服管理系列產(chǎn)品
                    
        
                
        
                
        
                    
        
                            
        
                                
        
                                    
                                
        
                                
        
                                    承接查驗(yàn)系統(tǒng)
                                    
                                
        
                            
        
                            
        
                                
        
                                    
                                
        
                                
        
                                    移動(dòng)驗(yàn)房系統(tǒng)
                                    
                                
        
                            
        
                            
        
                                
        
                                    
                                
        
                                
        
                                    保修管理系統(tǒng)
                                    
                                
        
                            
        
                            
        
                                
        
                                    
                                
        
                                
        
                                    400呼叫中心（集成）
                                    
                                
        
                            
        
                    
        
                
        
            
        
        
        


        
        
        
            
        
                
        
                    
        
                        全景功能框架
                    
        
                
        
                
        
                    
        
                            
        
                                
        
                                    基礎(chǔ)服務(wù)
                                
        
                                    
        多方在線協(xié)同
        
                                    
        第三方保修管理
        
                                    
        房源全信息監(jiān)控
        
                                    
        數(shù)據(jù)自動(dòng)分析
        
                                    
        考核自動(dòng)分析
        
                            
        
                            
        
                                
        
                                    客戶價(jià)值服務(wù)
                                
        
                                    
        正式交付管理
        
                                    
        在線入伙通知
        
                                    
        客戶權(quán)證查詢
        
                                    
        客戶關(guān)懷
        
                                    
        客戶全信息監(jiān)控
        
                                    
        保證金精細(xì)管理
        
                            
        
                            
        
                                
        
                                    商業(yè)價(jià)值服務(wù)
                                
        
                                    
        400客服整合
        
                                    
        在線按揭查詢
        
                                    
        在線催收欠款
        
                                    
        項(xiàng)目工程進(jìn)展簡報(bào)
        
                                    
        客戶推薦購房
        
                                    
        住宅銷售軟植入
        
                                    
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